Politique de retour et d’échange

Nous ferons de notre mieux pour vous aider avec votre retour ou échange.
Si le produit ne vous satisfait pas, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Nous n’acceptons actuellement pas d’échange. Néanmoins, vous pouvez initier un retour et passer une nouvelle commande.

Processus de retour

1.

Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez retourner les produits neufs et inutilisés avec l’emballage d’origine et la facture dans les 7 jours après réception des marchandises. Veuillez nous informer de votre intention de retourner le ou les produits par email avec le numéro de commande, les raisons du retour et les photos / vidéos pertinentes.

2.

Nous confirmerons le processus de retour avec vous et organiserons l’envoie et la récupération du colis. Vous devrez retourner le produit à vos frais.

3.

Après avoir reçu le retour, nous effectuerons une vérification simple et organiserons le remboursement. Nous vous rembourserons intégralement par la même méthode que votre paiement d’origine pour les produits retournés avec la facture, et le remboursement prendra 7 à 14 jours. Sur le montant remboursé vous sera facturé des frais de restockage de 15%*
* Si le retour concerne des dommages causes aux produits, des frais de restockage seront associés au retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être :

  • Neuf, inutilisé, en bon état et non endommagé;
  • Dans l’emballage d’origine, y compris l’emballage et les accessoires, doivent être inclus dans les retours ou échanges;

    • NutroOne se réserve le droit d’interpréter et de modifier les termes et conditions des services listés.